Paiement, remboursement et annulation
Dernière révision: 28 septembre 2026. Ce document détaille les sections correspondantes de nos conditions générales.
1. Modalités de paiement
Le paiement d'une formation s'effectue par virement bancaire ou par carte, selon les modalités indiquées lors de la confirmation d'inscription. Le prix payé est celui affiché sur la page Formations au moment de la demande, en francs suisses.
Une facture ou une confirmation de paiement est transmise par e-mail après réception du règlement.
2. Portée de la politique de remboursement
Cette politique s'applique à toute formation payée directement auprès de Accueil: l'atelier de printemps, le bilan d'automne et le programme des quatre saisons.
3. Conditions et délais de remboursement
Une demande de remboursement adressée au moins sept jours avant la première séance d'une formation donne lieu à un remboursement intégral du montant versé.
Passé ce délai de sept jours, un remboursement partiel peut être accordé, déduction faite des frais déjà engagés pour la réservation de la salle et du matériel préparé pour le groupe.
Pour le programme des quatre saisons, un remboursement partiel au prorata des séances non suivies peut être demandé en cas d'interruption justifiée avant la fin du parcours.
4. Comment demander un remboursement
Toute demande se fait par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 44 307 31 31, en indiquant le nom utilisé lors de l'inscription, la formation concernée et le motif de la demande.
5. Exécution des remboursements
Les remboursements acceptés sont traités sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai indicatif de cinq à dix jours ouvrés après confirmation.
Un cas non couvert par cette politique est une absence non signalée à une séance déjà commencée, qui n'ouvre pas droit à remboursement.
6. Politique d'annulation détaillée
Une annulation se signale par e-mail ou par téléphone, lundi – vendredi, 09:00–18:00, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Zürich.
Une annulation reçue plus de sept jours avant la séance concernée n'entraîne aucun frais. Une annulation reçue dans les sept jours précédant la séance peut entraîner la perte partielle du montant versé, à hauteur des frais déjà engagés.
Un report gratuit vers une session ultérieure de la même formation est proposé comme alternative à l'annulation, sous réserve de places disponibles.
7. Annulation à l'initiative de l'organisme
Si une séance doit être annulée pour un motif de capacité insuffisante ou un cas de force majeure, un remboursement intégral ou un report vers une session ultérieure est proposé, au choix du participant.
8. Modifications
Cette page peut être révisée périodiquement; la date de dernière révision figure en haut de la page.
9. Contact
E-mail: [email protected]
Téléphone: +41 44 307 31 31
Adresse: Jungholzstrasse 43, 8050 Zürich, Suisse